Συμβάσεις Υποστήριξης

Οι τεχνολογικές εγκαταστάσεις της σύγχρονης επιχείρησης, βασίζονται πλέον σε κριτήρια όπως, η υψηλή και συνεχής διαθεσιμότητα και η απόδοση της ροής των εργασιών.

Στην κατεύθυνση αυτή το πρώτο βήμα είναι, η αξιόπιστη υποστήριξη καθώς και η τακτική και προγραμματισμένη συντήρηση του εξοπλισμού, τόσο σε επίπεδο λειτουργικών συστημάτων, όσο και σε επίπεδο εφαρμογών.

Στην RayCom σχεδιάζουμε, υλοποιούμε υπηρεσίες υψηλής τεχνικής εξυπηρέτησης & υποστήριξης αποκλειστικά για επιχειρήσεις τα τελευταία 26 χρόνια.

Σκοπός μας είναι η συνεχής λειτουργία τόσο του εγκατεστημένου εξοπλισμού, όσο και των Λογισμικών αλλά και τις επιπλέον υπηρεσίες όπως email, backup, φορολογικοί μηχανισμοί, Mydata, e-send, κλπ.

Προσφέρουμε ένα σύνολο υπηρεσιών προσαρμοσμένο στις ιδιαιτερότητες της κάθε επιχείρησης.

Με τα συμβόλαια τεχνικής υποστήριξης προσφέρουμε υπηρεσίες προληπτικής συντήρησης της εγκατάστασης με άμεση αντιμετώπιση πιθανών προβλημάτων πριν γίνουν σημαντικά.

Η άμεση επαφή και η ενημέρωση της διοίκησης για θέματα ασφάλειας, προφυλάσσει την επιχείρηση από κινδύνους απώλειας ή διαρροής ευαίσθητων πληροφοριών.

Τα βασικά χαρακτηριστικά των συμβολαίων τεχνικής υποστήριξης είναι:

• 24ωρη υποστήριξη όλες τις εργάσιμες ημέρες, τις Κυριακές, τα Σάββατα και τις επίσημες αργίες (365x7x24)
• Άμεση προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση της επιχείρησης σε περίπτωση βλάβης.
• Περιοδικές επισκέψεις στην εγκατάσταση του πελάτη με ραντεβού, για τον προληπτικό έλεγχο υλικού, λογισμικού και επικοινωνιών.
• Τακτικές απομακρυσμένες συνεδρίες μέσω Internet με τον εξοπλισμό του πελάτη τόσο των υπολογιστικών συστημάτων, όσο και των λογισμικών, για τον έλεγχο της σωστής λειτουργίας τους.
• Υπηρεσίες προληπτικού ελέγχου ασφαλείας της εγκατάστασης και διενέργεια ελέγχων πρόσβασης εταιρικών πληροφοριών.
• Έλεγχος διαδικασίας αντιγράφων ασφάλειας (Backup).
• Ανάλυση και δημιουργία σεναρίου αντιμετώπισης κρίσης, για την επαναφοράς της εγκατάστασης σε περίπτωση σοβαρής ή ανεξέλεγκτης κατάστασης.
• Συμβουλευτικές υπηρεσίες για την εξέλιξη – αναβάθμιση της μηχανογραφικής εγκατάστασης, με δημιουργία αναλυτικού σχεδίου κόστους, χρόνου.

Οι υπηρεσίες μας, προσφέρονται για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, με δυνατότητα επέκτασης.

Οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης καλύπτουν όλο τον τεχνολογικό εξοπλισμό και τα λογισμικά.